4. POLITICA DE ANULARE A COMENZII ȘI RETURNARE
Prezenta Politică reglementează condițiile în care Cumpărătorul poate anula o Comandă, poate solicita returnarea contravalorii sau poate beneficia de garanții legale, în cazul achiziției de Produse digitale de pe despreparenting.ro.
4.1. Cadrul legal aplicabil
Achiziția Produselor digitale este reglementată în special de:
- O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Codul Civil al României;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
4.2. Excepția de la dreptul de retragere – conținut digital
Conform art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică în cazul contractelor având ca obiect furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.
La momentul finalizării Comenzii, Cumpărătorul este obligat să bifeze o casetă prin care:
- Își exprimă acordul prealabil expres pentru începerea executării contractului (livrarea Produsului digital) înainte de expirarea perioadei de 14 zile;
- Confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere în momentul în care primește Produsul digital.
Prin urmare, după primirea linkului de descărcare sau acordarea accesului la Produsul digital, Cumpărătorul NU mai are dreptul legal de a solicita rambursarea sumei achitate, în temeiul dreptului de retragere de 14 zile.
4.3. Anularea Comenzii înainte de livrarea Produsului
Cumpărătorul poate anula o Comandă, cu rambursarea integrală a sumei achitate, exclusiv în următoarele situații:
- Înainte de transmiterea linkului de descărcare sau de acordarea accesului la Produsul digital;
- În cazul în care Vânzătorul nu poate livra Produsul în termenul indicat;
- În cazul în care Comanda a fost plasată din eroare (date eronate, dublarea Comenzii etc.) și Cumpărătorul nu a accesat încă Produsul.
Pentru anularea Comenzii, Cumpărătorul va transmite o cerere la adresa contact@despreparenting.ro, indicând:
- Numărul Comenzii și data plasării;
- Datele Cumpărătorului (nume, prenume, email folosit la Comandă);
- Motivul anulării.
Vom analiza cererea și vom comunica un răspuns în termen de maximum 5 zile lucrătoare.
4.4. Rambursarea sumelor – termene și modalități
În cazul în care anularea este aprobată sau există o cauză justificată de rambursare, suma achitată va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii, utilizând aceeași metodă de plată folosită la Comandă (alimentare card, transfer bancar etc.), cu excepția cazului în care Cumpărătorul își exprimă acordul pentru o altă metodă.
Vânzătorul nu percepe niciun comision pentru returnarea sumelor. Eventualele comisioane percepute de procesatorii de plăți sau de bănci pentru returnare nu sunt suportate de Vânzător.
4.5. Garanția pentru neconformitate
Conform Legii nr. 296/2024 privind unele măsuri de aplicare a Directivei (UE) 2019/770 (sau acte normative ulterioare aplicabile), precum și conform O.U.G. nr. 140/2021 și Directivei (UE) 2019/770 privind contractele de furnizare de conținut digital, Consumatorul beneficiază de garanție legală de conformitate pentru Produsele digitale.
Se consideră neconforme Produsele digitale care:
- Nu corespund descrierii de pe Site;
- Nu au calitățile și caracteristicile prezentate;
- Nu sunt funcționale, nu pot fi descărcate sau accesate dintr-o cauză imputabilă Vânzătorului;
- Conțin erori tehnice majore care fac Produsul inutilizabil.
Cumpărătorul are dreptul, în această situație, să solicite:
- Aducerea în conformitate a Produsului (reparare, înlocuire, retransmitere link funcțional);
- Reducerea proporțională a prețului;
- Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite, în cazul în care neconformitatea este majoră și nu poate fi remediată într-un termen rezonabil.
Pentru a beneficia de aceste drepturi, Cumpărătorul este obligat să notifice Vânzătorul cu privire la neconformitate, la adresa contact@despreparenting.ro, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, dovezi (capturi de ecran, mesaje de eroare etc.).
4.6. Situații care nu dau dreptul la rambursare
Nu constituie motiv de rambursare:
- Schimbarea preferinței Cumpărătorului cu privire la Produs;
- Imposibilitatea Cumpărătorului de a citi/parcurge Produsul din motive personale;
- Lipsa unor cunoștințe tehnice de bază pentru deschiderea fișierelor;
- Lipsa unei conexiuni la internet sau a unui dispozitiv compatibil;
- Faptul că informațiile din Produs erau deja cunoscute de Cumpărător;
- Insatisfacția subiectivă cu privire la conținut, în lipsa unei neconformități obiective.
4.7. Anularea/suspendarea Contului
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau suspenda Contul, precum și de a refuza Comenzi, în cazul în care:
- Cumpărătorul încalcă Termenii și Condițiile sau alte politici aplicabile;
- Există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
- Cumpărătorul distribuie/redistribuie Produsele digitale fără acord (încălcarea drepturilor de autor);
- Cumpărătorul utilizează un cont neautorizat al altei persoane.
În aceste situații, Vânzătorul nu este obligat la rambursarea sumelor achitate, fără a aduce atingere altor remedii prevăzute de lege.
4.8. Soluționarea reclamațiilor
Orice reclamație legată de Produse, livrare sau rambursări poate fi transmisă la:
- Email: contact@despreparenting.ro;
- Telefon: +40 743 614 173;
- Adresă: ZAZALEA SRL, Județul Ilfov, oraș Popești-Leordeni, strada Drumul Fermei, nr. 112, bloc 1, ap. 31.
Vom răspunde reclamațiilor în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire. În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată amiabil, Consumatorul are dreptul de a se adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;
- Sistemului de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – conform O.G. nr. 38/2015;
- Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr.